Zasady dopuszczalnego użytkowania

1. Po co te zasady

Ezra Mail służy do prowadzenia korespondencji z osobami, które same piszą do Organizacji albo oczekują od niej wiadomości — klientami, kontrahentami, kandydatami. Nie jest narzędziem do mailingu masowego, marketingu ani wysyłki do kupionych lub zebranych baz adresów.

2. Zakazane treści i działania

• Niezamówiona informacja handlowa (spam) i wiadomości wysyłane bez zgody odbiorcy, gdy jest ona wymagana — w szczególności w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną i Prawa komunikacji elektronicznej.
• Phishing, wyłudzanie danych, podszywanie się pod inne osoby, firmy lub instytucje, w tym przez nazwę skrzynki lub nadawcy.
• Złośliwe oprogramowanie, linki do niego oraz treści służące oszustwom.
• Treści bezprawne, w tym naruszające prawa autorskie, dobra osobiste, tajemnicę przedsiębiorstwa, a także treści o charakterze terrorystycznym lub przedstawiające wykorzystywanie dzieci.
• Nękanie, groźby i treści nawołujące do nienawiści.
• Obchodzenie limitów planu, w tym przez zakładanie wielu Organizacji, oraz próby dostępu do danych innych Organizacji, testy obciążeniowe i skanowanie usługi bez naszej zgody.
• Odsprzedaż lub udostępnianie usługi osobom trzecim jako własnej usługi pocztowej bez zgody Usługodawcy.

3. Zasady wysyłki

• Pisz do osób, które oczekują wiadomości od Organizacji. Nie wysyłaj wiadomości do adresów pozyskanych z list, scrapingu ani od osób trzecich.
• Nazwa nadawcy i temat muszą rzetelnie wskazywać Organizację i cel wiadomości.
• Reaguj na prośby o zaprzestanie kontaktu — zablokuj nadawcę w zakładce Skrzynki, aby nie otrzymywał automatycznych odpowiedzi.
• Odsetek odbić (bounce) nie powinien przekraczać 4%, a zgłoszeń jako spam — 0,1% wysłanych wiadomości. Przekroczenie tych progów uznajemy za sygnał nadużycia.

4. Domena saauf.xyz

• Skrzynki w domenie saauf.xyz przydzielamy według kolejności. Nazwa skrzynki powinna odpowiadać Organizacji lub jej działowi i nie może sugerować, że wiadomość pochodzi od Usługodawcy, innej firmy lub instytucji publicznej.
• Wysyłka z adresów @saauf.xyz jest ograniczona na dobę: Start — 100, Zespół — 1000, Firma — 5000, Enterprise — 20 000 wiadomości. Limit obejmuje także automatyczne odpowiedzi AI.
• Organizacje, które potrzebują większej wysyłki lub własnej reputacji, korzystają z własnej domeny przez własne konto Resend — wtedy obowiązują je także zasady Resend.
• Usługodawca wysyła wiadomości wyłącznie z adresów @saauf.xyz. Wiadomość podpisana jako Ezra Mail z innej domeny to próba oszustwa — zgłoś ją na abuse@saauf.xyz.

5. Automatyczne odpowiedzi AI

• Automatyczne odpowiedzi służą do odpowiadania na wiadomości, które przyszły do Organizacji — nie do inicjowania korespondencji.
• Nie konfiguruj asystenta tak, aby wprowadzał odbiorców w błąd, podawał się za człowieka, gdy ktoś o to pyta, lub składał w imieniu Organizacji oświadczenia, których ta nie zamierza dotrzymać.
• Pozostaw informację o AI w automatycznych odpowiedziach, chyba że w inny sposób informujesz odbiorców o korzystaniu z AI.

6. Jak reagujemy na naruszenia

1. W zależności od wagi naruszenia możemy: poprosić o wyjaśnienia i usunięcie treści, wstrzymać wysyłkę poczty Organizacji, cofnąć adres w domenie saauf.xyz, zablokować Organizację lub Konto albo rozwiązać umowę zgodnie z § 15 Regulaminu.
2. Przy wstrzymaniu wysyłki odbiór poczty i dostęp do danych działają dalej, a Właściciele widzą przyczynę w panelu. O każdym działaniu informujemy z podaniem przyczyny; można się od niego odwołać na kontakt@saauf.xyz.
3. Treści bezprawne usuwamy lub uniemożliwiamy do nich dostęp niezwłocznie po uzyskaniu wiarygodnej wiadomości o ich bezprawnym charakterze.

7. Zgłaszanie nadużyć

Dostałeś spam lub phishing z adresu @saauf.xyz? Prześlij go jako załącznik (z nagłówkami) na abuse@saauf.xyz. Odpowiadamy w ciągu 2 dni roboczych, a pilne zgłoszenia (phishing, złośliwe oprogramowanie) obsługujemy priorytetowo.